Incident Management

Montagmorgen, der Fachbereich wartet auf das ERP, der Service Desk bekommt dieselben Rückfragen wie letzte Woche, und irgendwo in der Kette sagt jemand: „Wir haben den Fehler doch schon mal gesehen.“ Genau dort trennt sich Problem Management IT von bloßer Störungsbearbeitung. Wer wiederkehrende Ausfälle nur wegklickt, verwaltet Symptome. Wer die Ursache sauber verfolgt, gewinnt Ruhe