Zusammenarbeit mit dem GSL-Support
Der schnellste Weg zu Ihrer Lösung – melden, zurücklehnen, weiterarbeiten.
So erreichen Sie uns – drei einfache Wege
Per E-Mail
Schildern Sie uns Ihr Anliegen an support@gsl-computer.de – Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Vorgangsnummer.
Per Telefon
Rufen Sie uns an unter 06781 / 56966-200 – unsere Disposition nimmt Ihr Anliegen direkt auf und kümmert sich um alles Weitere.
Per GSL Service Center
Auf jedem von uns betreuten Gerät installiert: Senden Sie uns Ihr Anliegen per Klick – auf Wunsch mit Screenshot und Gerätedaten. Bequemer geht es nicht.
So läuft Ihr Anliegen
Bei Eingang wird jedes Anliegen priorisiert – nach Dringlichkeit und Auswirkung auf Ihren Geschäftsbetrieb. Unternehmenskritische Störungen behandeln wir mit höchster Priorität. Ihr SLA-Paket regelt dabei die garantierten Reaktions- und Antrittszeiten, je nach vereinbarter Servicestufe – so bekommt jedes Anliegen genau die Aufmerksamkeit, die es braucht.
Turbo für Ihr Anliegen: eine genaue Fehlerbeschreibung, bei sichtbaren Problemen ein Screenshot (im GSL Service Center: „Ticket mit Screenshot erstellen“) – und die 4- bis 5-stellige Gerätenummer vom weißen GSL-Aufkleber auf der Rück- oder Unterseite Ihres Geräts.
Das GSL Service Center – Ihr direkter Draht zu uns
Auf allen von GSL betreuten Geräten ist unsere Service-App vorinstalliert. Ein Klick auf das GSL-Symbol, und Sie haben alles an einem Ort:
- Ticket erstellen – mit oder ohne Screenshot
- Fernwartung starten, wenn unser Techniker anruft
- Systeminfos & Gerätedaten auf einen Blick
- Cloudprotection-Mailportal öffnen
- Aktuelles von GSL – Neuigkeiten & Empfehlungen
- Direkter Zugang zu dieser Support-Seite
Fragen & Antworten
Nein – bitte richten Sie Supportanfragen ausschließlich an support@gsl-computer.de. Anfragen an persönliche Mailadressen werden nicht bearbeitet. Unsere Disposition ist Ihr zentraler Ansprechpartner („Single Point of Contact“) und steuert Ihr Anliegen zum passenden Mitarbeiter – das garantiert die schnellstmögliche Bearbeitung, auch bei Urlaub oder Terminen einzelner Kollegen.
Übernehmen Sie den Betreff aus Ihrer Bestätigungsmail in eine neue E-Mail an support@gsl-computer.de. Der Betreff muss das Format [GSL-Ticket #12345] Ihr Text… haben. E-Mails ohne dieses Format verzögern die Bearbeitung.
Wir bearbeiten jede Anfrage schnellstmöglich. Bei unternehmenskritischen Vorfällen garantieren wir die Antrittszeit gemäß dem mit Ihrem Unternehmen vereinbarten SLA-Paket.
Wir sind Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Fragen rund um Ihre IT. Liegt ein Thema außerhalb unserer direkten Zuständigkeit, stellen wir gern den Kontakt zum verantwortlichen Hard- oder Softwarehersteller her und unterstützen bei der Fehlerbehebung, soweit möglich.
Für alle vertrieblichen Themen ist vertrieb@gsl-computer.de die zentrale Adresse – auch hier nach dem Single-Point-of-Contact-Prinzip.
Jede erbrachte Leistung wird grundsätzlich transparent dokumentiert und fakturiert. Besteht eine Dienstleistungs-Flatrate oder sind Leistungen Teil Ihrer Managed Services, werden nur darüber hinausgehende Leistungen gesondert berechnet. Der Aufwand wird in 15-Minuten-Einheiten zum jeweils gültigen Stundensatz (Servicetechniker oder Consulting) erfasst, zuzüglich eventueller Material- und Fahrtkosten.
Am liebsten lösen wir Probleme, bevor Sie sie bemerken
Proaktive Wartung und 24/7-Monitoring gehören zu unseren Managed Services – IT zum monatlichen Festpreis.